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中新网4月17日电(刘欢)不出门就能吃到热气腾腾、清淡可口的饭菜，还能向外卖员提出口味偏好等需求，能享受政府的专项补贴，甚至还能获得外卖员的“定制”关怀……北京、上海、杭州、南京、中山，越来越多的城市老年人，享受到“助老e餐”项目的便利。该项目是由饿了么与各地民政部门、企业助餐平台携手，为老年助餐服务送餐上门场景，提供全链路数字化解决方案、有温度的专员配送服务。

2024年11月起，中国网络社会组织联合会携手中国互联网发展基金会、中国新闻网，由中国互联网发展基金会中国正能量网络传播专项基金资助支持，组织开展“数爱无疆”数字公益故事征集展播活动，最终遴选出50个具有代表性的数字公益故事，“‘外卖小哥’变身‘助老专员’ 饿了么数字化平台织密养老服务网”入选。

2023年10月，国务院常务会议研究部署积极发展老年助餐服务以来，各地因地制宜探索各具特色、灵活多样的助餐方式，老年助餐服务覆盖面和老年人就餐便利度不断提升。但在实践中，传统的助老食堂痛点仍然存在，比如高龄、失能老人无法前往线下就餐，而依靠社区志愿者、社工送餐又具有不稳定性，节假日、恶劣天气无法及时进行配送。

除了以数字化助力配送服务之外，平台还与上海市松江区新桥镇、普陀区曹杨街道等试点食堂开展合作，打通线上、线下两端资源对接，上线运营社区食堂助餐服务。由街镇核定老人白名单，社区食堂提供餐饮服务，平台提供数据和配送服务，同时专门开发老年人适用的“长辈模式”，还能给街镇核定的白名单老人账户发放民政局的专项补贴。多策并举，探索可持续发展的养老助餐运营模式。

2024年9月，杭州西溪街道“助老专送小哥队”的队员王豪飞在给沈奶奶送养老餐时，敲门后沈奶奶没有像往常一样马上回应。他立即联系了社区，及时赶来的社区工作人员叫来开锁师傅，打开房门将已经昏迷的沈奶奶送到医院抢救。经诊断，沈奶奶是突发急性脑梗，经过初步急救，沈奶奶当天已恢复意识，转危为安。“再晚点，就有生命危险了。”接诊医生说。