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中新网4月17日电(刘欢)不出门就能吃到热气腾腾、清淡可口的饭菜，还能向外卖员提出口味偏好等需求，能享受政府的专项补贴，甚至还能获得外卖员的“定制”关怀……北京、上海、杭州、南京、中山，越来越多的城市老年人天美文化有限公司，享受到“助老e餐”项目的便利。该项目是由饿了么与各地民政部门、企业助餐平台携手，为老年助餐服务送餐上门场景，提供全链路数字化解决方案、有温度的专员配送服务。

2024年11月起，中国网络社会组织联合会携手中国互联网发展基金会、中国新闻网，由中国互联网发展基金会中国正能量网络传播专项基金资助支持天美文化有限公司，组织开展“数爱无疆”数字公益故事征集展播活动，最终遴选出50个具有代表性的数字公益故事，“‘外卖小哥’变身‘助老专员’ 饿了么数字化平台织密养老服务网”入选。

2023年10月，国务院常务会议研究部署积极发展老年助餐服务以来，各地因地制宜探索各具特色、灵活多样的助餐方式，老年助餐服务覆盖面和老年人就餐便利度不断提升。但在实践中，传统的助老食堂痛点仍然存在，比如高龄、失能老人无法前往线下就餐，而依靠社区志愿者、社工送餐又具有不稳定性，节假日、恶劣天气无法及时进行配送。

除了以数字化助力配送服务之外，平台还与上海市松江区新桥镇、普陀区曹杨街道等试点食堂开展合作，打通线上、线下两端资源对接，上线运营社区食堂助餐服务。由街镇核定老人白名单，社区食堂提供餐饮服务，平台提供数据和配送服务天美文化有限公司，同时专门开发老年人适用的“长辈模式”，还能给街镇核定的白名单老人账户发放民政局的专项补贴。多策并举，探索可持续发展的养老助餐运营模式。

2024年9月，杭州西溪街道“助老专送小哥队”的队员王豪飞在给沈奶奶送养老餐时，敲门后沈奶奶没有像往常一样马上回应。他立即联系了社区，及时赶来的社区工作人员叫来开锁师傅，打开房门将已经昏迷的沈奶奶送到医院抢救。经诊断，沈奶奶是突发急性脑梗，经过初步急救，沈奶奶当天已恢复意识，转危为安。“再晚点，就有生命危险了。”接诊医生说。