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广东佛山的李琳（化名）称签约的珍爱网门店关闭，此前的线下服务变成了线上，她担心后续的服务质量难以保证，遂提出退还剩余116天约1.09万元费用，但被拒。珍爱网4月16日就此回应称，相比线下，线上“红娘”可通过电话、微信等随时与会员保持高频沟通，并承诺送李琳一个月“红娘”服务，但未回应闭店及退款事宜。

就此事，4月16日，珍爱网通过邮件回应澎湃新闻称，针对当事人提出的“后续服务质量”问题，相比线下门店受地理位置和营业时间的限制，线上“红娘”服务可通过电话、微信、视频等多种形式，随时与该会员保持高频高效沟通，确保服务连续性。考虑到多数会员工作生活繁忙，线上“红娘”服务能更及时地为会员提供婚恋建议和情感陪伴。